Notre entreprise Jcube, ayant pour principale activité la prestation de services informatiques, souhaite obtenir la gestion du parc informatique du concessionnaire automobile Auto-Concept. En effet, ce dernier souhaite externaliser son service informatique réalisé jusqu’à aujourd’hui par deux informaticiens en interne. Notre directeur technique nous charge de réaliser une partie de l’avant-vente et nous annonce qu’en cas d’obtention du marché, l’un des deux informaticiens de l’entreprise Auto-Concept sera recruté. Nous devrons donc nous charger de son accueil ainsi que de son accompagnement au sein de notre entreprise.

Le projet a été mis en place après un déménagement de notre entreprise pour des raisons d’espace et de mise à niveau informatique (pour de meilleures performances et plus d’espace). Pour ce faire, nous avons trois bâtiments ainsi que 90 ordinateurs à mettre en réseaux. Nous devons suivre le cahier des charges pour réaliser ce projet, il contient les informations suivantes :

L’entreprise Néotech désire améliorer sa gestion interne de son informatique. En tant que techniciens informatiques, notre mission consiste donc à mettre en place des serveurs et autres solutions pour répondre correctement à la demande. Ce document a pour but la présentation de notre axe de recherche pour améliorer la condition de travail des informaticiens. Cette recherche et cette mise en place logiciel s’inscrivent dans le cadre du projet « Evolution » au sein du CESI Blanquefort pour la formation de gestionnaire en maintenance et support informatique. L’infrastructure du réseau sera organisée de manière a assurer une haute disponibilité en cas de panne et une évolution vers des technologies d’avenir. Nous allons ici vous donner toutes les informations qui nous permettrons de mener ce projet à son terme dans les meilleures conditions.
Les objectifs pédagogiques :

Après plusieurs années de très forte croissance, la société TreeHouse doit maintenant répondre à différents enjeux concernant son système d’information afin de maîtriser son évolution au travers d’un schéma directeur informatique. Ces enjeux sont de différents ordres : Financiers (poursuivre la croissance de l’entreprise), organisationnels et technologiques (assurer la continuité de l’activité), environnementaux. L’objectif de la direction générale est de mettre en place une organisation humaine et technique afin d’anticiper au mieux l’évolution de son système d'information tant en termes d’exploitation au quotidien que de stratégies d’investissement. Ainsi, il s’agit notamment pour la société TreeHouse de chercher les solutions visant à :

• Rationaliser les processus et mettre en oeuvre les meilleures pratiques et outils.
• Assurer une continuité de service.
• Améliorer le niveau de satisfaction des utilisateurs.
• S’inscrire dans une démarche de respect environnemental.

Pour ce faire, la direction a nommé un CDP dont l’objectif est de rédiger un cahier des charges qui sera adressé aux acteurs du marché pour la réponse et la mise en oeuvre de la solution. Après un premier état des lieux, les constats faits par le CDP sont les suivants :

• L’inventaire du parc révèle une très forte hétérogénéité des équipements (postes de travail, Smartphones, serveurs et équipements réseau) tant au niveau matériel que logiciel : types d’équipements.
• constructeurs, durée d’utilisation.
• La société n’a pas implémenté de politique de mainten.ance et subit donc de fortes pertes d’exploitation.
• Pas de plan de continuité d’activité ou de plan de continuité informatique.
• Pas de plan de maintenance matérielle et/ou logiciel.
• Pas de gestion des contrats de maintenance et/ou gestion des garanties.
• Aucune gestion des incidents ni suivi, pas de base de connaissance.
• La société est en infraction vis-à-vis des normes environnementales D3E.
• Aucune stratégie de gestion de la fin de vie des équipements.
• Aucune stratégie de sélection de fournisseurs orientés développement durable.

Contraintes temporelles :

- Financières :
Le budget dégagé est de 180 000 euros et devra être respecté.
Le temps de retour sur investissement est estimé à 16 mois.
- Organisationnelle :
La solution devra respecter certaines normes fixées par la loi et celles, internes, fixées par l’entreprise.

Après plusieurs années de très forte croissance, la société LiteBoat doit maintenant répondre à différents enjeux concernant son système d’information afin de maîtriser son évolution au travers d’un schéma directeur informatique.
Ces enjeux sont de différents ordres : Financiers (poursuivre la croissance de l’entreprise), organisationnels et technologiques (assurer la continuité de l’activité), Environnementaux.
La société a donc émis un appel d'offre à travers la région avec un budget de l'ordre de 100000€.
Rédaction de réponse à un appel d'offres.

Le Projet est toujours en cours ...